其他常見問題

  • 線上刷卡失敗原因及解決方式

    線上刷卡失敗可能的原因有以下幾種:
    1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤,請確認後再次輸入。
    2. 信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
    3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡扣款的要求,請與發卡銀行聯絡。
    4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證,可能為國外信用卡。
    5. Chrome今年針對cookie的安全機制進行調整如下說明:


    關於近期顧客
    3D驗證交易失敗問題,其中此狀況(如下圖)Chrome今年針對cookie的安全機制進行調整,因瀏覽器cookie設定導致交易無法順利導轉而找不到原始交易。

    此問題可調整使用者的瀏覽器設定排除
    CHROME為例:
    設定→ 隱私權和安全性 → 網站設定 → 
    Cookie 和網站資料 → 允許網站儲存及讀取 Cookie 資料 或是 改使用IE瀏覽器。




    然近期則有另一相同情況發生,主因為iOS 12以下的版本,無法相容Chrome今年的安全機制調整,進而產生BUG,導致持卡人遇到與之前相同問題,此情況蘋果公司有進行修正,已於iOS 13修復此BUG
    故目前遇到此情況需建議持卡人協助更新手機版本至iOS 13以上(iOS 13),即能正常進行3D交易。




     
  • 過戶更名方式

    一、申辦證件:以下方式請擇其中一項
    1.提供過戶前後登記人之雙證件辦理過戶。
    2.提供連續二期帳單收據(超過6個月以上的收據)+新登記人證件辦理過戶。
    以上方式,若為公司戶,需附營業登記證影本+負責人雙證件影本+代辦人證件正本。若為房屋買賣,需附房屋所有權狀影本。

    二、申辦方式:以下方式請擇其中一項
    1.服務處辦理:請至台北市萬華區長沙街二段159號1樓辦理
    營業時間:週一至週五 09:00~20:00 週六 09:00~18:00國定假日及週日不營業
    2.以LINE@線上客服方式辦理。
    3.傳真辦理
    聯維:2375-3147
    寶福:2361-6865
  • 如何分辨家中的機上盒是哪一款?

    1.若您家中的機上盒如圖,是屬於《ARRIS》機型

     

    2.若您家中的機上盒如圖,是屬於《3601》機型

    3.若您家中的機上盒如圖,是屬於4K《Home+》機型



     

  • 安裝機上盒後電視無畫面,該怎麼辦?

    先確認:機上盒電源有無開啟(3601型為二顆燈全亮),若電視電源未開啟,機上盒顯示數字為【時間】則為關機,按【電源】booe。

    若電視電源已開啟,機上盒顯示頻道數00**,按TV/AV切換至原機上盒的輸入源即可。  

    若電視電源已開啟,機上盒顯示頻道數為500多台或電視畫面為[電視/音樂],按遙控器上的[電視/音樂]切回即可。

  • 機上盒遙控器二合一開關電視,該怎麼設定?

    將電視遙控器與機上盒遙控器頭對頭間格1-2CM平行放置於桌面,按下機上盒遙控器【設定】鍵,至上方紅燈亮起按下機上盒遙控器【待機】鍵,上方紅燈閃爍3下按原電視機遙控器上的【電源】鍵,按下機上盒遙控器【設定】鍵至上方紅燈熄滅完成設定 PS.其他按鍵步驟同上 

  • 遙控器無法選台或操作,該怎麼辦?

    請先按遙控器上任何鍵,並同時查看遙控器上【LED紅燈】是否會亮 

    若會亮,請客拔插機上盒電源

    若不會亮,請更換電池,若還是不行,可能是遙控器故障

    更換搖控器,請致電客戶服務中心申請:
    聯維客戶:2311-8899    

    寶福客戶:2311-6378    

    超宇客戶:2375-6356    

  • 電視畫面出現『E-14節目未授權』時,該怎麼辦?

  • 電視畫面出現『E-16 、E-17節目頻道加密』時,該怎麼辦?

    於機上盒後方最左邊有條細細的黑線(DC)拔掉約1~2分鐘插回即可。 

    或請致電客戶服務中心申請:

    聯維客戶:2311-8899    

    寶福客戶:2311-6378    

    超宇客戶:2375-6356    

  • 電視沒有聲音或聲音太小聲,該怎麼辦?

    1.請調整紅色待機鍵下方的[音量]鍵按到最大聲按白底的[音量+或音量-]進行聲音微調。 

    2.確認是否按到[靜音]

    3.將機上盒的電源線拔除,再插會重新開啟。