全部常見問題
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Home+ TV遙控器有哪些特色?
1. Home+ TV遙控器為藍牙遙控器，經與Home+ TV進行藍牙配對後，即可變為無指向性遙控器(不用對準Home+ TV也可操作)。
2. Home+ TV遙控器具備語音搜尋功能，藍牙配對後，按下語音搜尋鍵，待遙控器上方麥克風的綠燈亮起，即可對著綠燈說出欲搜尋的關鍵字。 -
線上刷卡失敗原因及解決方式
線上刷卡失敗可能的原因有以下幾種：
1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤，請確認後再次輸入。
2. 信用卡交易系統繁忙，請稍後再試。
3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡扣款的要求，請與發卡銀行聯絡。
4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證，可能為國外信用卡。
5. Chrome今年針對cookie的安全機制進行調整如下說明：
關於近期顧客3D驗證交易失敗問題，其中此狀況(如下圖)為Chrome今年針對cookie的安全機制進行調整，因瀏覽器cookie設定導致交易無法順利導轉而找不到原始交易。
此問題可調整使用者的瀏覽器設定排除
以CHROME為例：
設定→ 隱私權和安全性 → 網站設定 → Cookie 和網站資料 → 允許網站儲存及讀取 Cookie 資料 或是 改使用IE瀏覽器。
然近期則有另一相同情況發生，主因為iOS 12以下的版本，無法相容Chrome今年的安全機制調整，進而產生BUG，導致持卡人遇到與之前相同問題，此情況蘋果公司有進行修正，已於iOS 13修復此BUG。
故目前遇到此情況需建議持卡人協助更新手機版本至iOS 13以上(含iOS 13)，即能正常進行3D交易。
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過戶更名方式
一、申辦證件：以下方式請擇其中一項
1.提供過戶前後登記人之雙證件辦理過戶。
2.提供連續二期帳單收據(超過6個月以上的收據)+新登記人證件辦理過戶。
*以上方式，若為公司戶，需附營業登記證影本+負責人雙證件影本+代辦人證件正本。
若為房屋買賣，需附房屋所有權狀影本。
二、申辦方式：以下方式請擇其中一項
1.服務處辦理：請至台北市萬華區長沙街二段159號1樓辦理
營業時間：週一至週五 09:00~20:00 週六 09:00~18:00國定假日及週日不營業
2.以LINE@線上客服方式辦理。
3.傳真辦理
聯維：2375-3147
寶福：2361-6865 -
如何分辨家中的機上盒是哪一款？
1.若您家中的機上盒如圖，是屬於《ARRIS》機型
2.若您家中的機上盒如圖，是屬於《3601》機型
3.若您家中的機上盒如圖，是屬於4K《Home+》機型
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安裝機上盒後電視無畫面，該怎麼辦？
先確認：機上盒電源有無開啟(3601型為二顆燈全亮)，若電視電源未開啟，機上盒顯示數字為【時間】則為關機，按【電源】booe。
若電視電源已開啟，機上盒顯示頻道數00**，按TV/AV切換至原機上盒的輸入源即可。
若電視電源已開啟，機上盒顯示頻道數為500多台或電視畫面為[電視/音樂]，按遙控器上的[電視/音樂]切回即可。
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機上盒遙控器二合一開關電視，該怎麼設定？
將電視遙控器與機上盒遙控器頭對頭間格1-2CM平行放置於桌面，按下機上盒遙控器【設定】鍵，至上方紅燈亮起按下機上盒遙控器【待機】鍵，上方紅燈閃爍3下按原電視機遙控器上的【電源】鍵，按下機上盒遙控器【設定】鍵至上方紅燈熄滅完成設定 PS.其他按鍵步驟同上
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遙控器無法選台或操作，該怎麼辦？
請先按遙控器上任何鍵，並同時查看遙控器上【LED紅燈】是否會亮
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電視畫面出現『E-14節目未授權』時，該怎麼辦？
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電視畫面出現『E-16 、E-17節目頻道加密』時，該怎麼辦？
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電視沒有聲音或聲音太小聲，該怎麼辦？
1.請調整紅色待機鍵下方的[音量]鍵按到最大聲按白底的[音量+或音量-]進行聲音微調。
2.確認是否按到[靜音]
3.將機上盒的電源線拔除，再插會重新開啟。